TROCA E DEVOLUÇÃO

Trocas e Devoluções

Motivos

Defeitos

Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito; em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega do mesmo, uma vez que o produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor e tenha seu defeito constatado como de fabricação; como elo aberto (ex: de uma pulseira, colar...), fecho quebrado...

Não trocamos produtos com:

- Sinais de mau uso

- Sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes

- Raspados/Colados ou qualquer alteração que oculte as características originais.

Caso o contrário, não será aceito, e temos o direito de devolver o produto ao cliente nas mesma condições recebidas.

Pedido Incompleto/ Produto Incorreto

Em caso de recebimento da encomenda incorreta ou incompleta, tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento da encomenda para entrar em contanto pelo nosso suporte. O produto deve estar sem o uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios recebidos e a declaração de conteúdo.

Arrependimento/ Desistência/ Insatisfação

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, atendendo ao Direito de Arrependimento, todo o cliente tem direito de desistir da compra, no prazo determinado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, tendo assegurado o reembolso do valor total do pedido.

Em caso de insatisfação, você poderá optar por:

- Trocar por um produto do mesmo valor

- Reembolso / estorno

 O reembolso será realizado no valor do(s) produto(s) devolvido(s)/ cancelado(s), excluindo o valor do frete.

Obs.: O valor do frete do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pelo cliente.

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Como funciona a Troca / Devolução.

A solicitação deve ser feita através do nosso suporte : WhatsApp: (21) 97241-2522 / (21) 98109-4150/ 

Em caso de troca por defeitos.

Com o assunto: Troca

No prazo de 30 dias.

Encomenda incompleta/incorreta.

Com assunto: Produto incompleto/incorreto

No prazo de no máximo 7 dias corridos após recebimento da mercadoria.

Devolução, caso seja uma desistência/ arrependimento/ troca por tamanho errado ou insatisfação.

Com assunto: Devolução

No prazo de 7 dias.

No e-mail, tem que ser informado:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Referência do produto(s) que será trocado/devolvido;
• Motivo da troca ou devolução.

Dentro do prazo o frete ficará por conta da loja. Exceto no caso de insatisfação ou troca por tamanho errado o frete fica por conta do cliente.